ペイシェントハラスメント（患者ハラスメント）とは…

イシェントハラスメントとは、医療従事者が患者やその家族から受ける嫌がらせや暴言、暴力行為を指します。

この問題は近年、医療現場で深刻化しており、医療従事者の精神的・身体的負担が増大しています。ペイシェントハラスメントに対処するため、対策と取り組み事例をご紹介します。

ペイシェントハラスメントの事例

◆暴言や無礼な態度

患者やその家族が医療従事者に対して攻撃的な言葉を浴びせたり、無礼な態度を取ったりすることがあります。
例えば診療や治療が自分の思う通りに進まない場合、怒りをぶつけるケースが典型的です。

◆不当な要求

患者が診療時間外の対応を無理強いしたり、治療方針に関して医療従事者の専門的な判断を無視し自己判断を押し付けることも、ハラスメントの一形態です。
これには、他の患者の診療を妨げるような長時間の電話等の対応、無理な要求（金銭補償の請求など）、SNSへの誹謗中傷も含まれます。

◆身体的暴力

まれに、患者やその家族が医療従事者に対して身体的な暴力を振るうことも報告されています。
これは特に緊急時や精神的に不安定な状態にある患者で見られることが多いのですが、医療現場にとって非常に大きなリスクとなります。

対策と取り組み事例

ペイシェントハラスメントを防ぐために以下のような対策が必要です。

①教育と意識向上

患者やその家族に対して、ハラスメントの問題について案内し、医療従事者の人権を尊重し、擁護を促すことが重要です。これには待合室での啓発ポスターの掲示やパンフレットの配布などの対策があります。
医療従事者に対しては、対策マニュアルの策定や院内の体制を図り事実関係の正確な確認をしやすい環境を整えましょう。

②法的措置の整備

法的に保護される仕組みを整えることが必要です。
例えば、警察や警備会社への通報、医療機関内での防犯カメラの設置や緊急呼び出し機能付き防犯ブザーの使用などが考えられます。状況に応じて弁護士への相談も検討しましょう。

③法的措置の整備

医療従事者がハラスメントを受けた場合、精神的なストレスや燃え尽き症候群（バーンアウト）を引き起こし、最悪の場合、医療従事者が職を離れる原因にもなり得ます。
ハラスメントを受けた医療従事者に対して、心理的サポートを提供することで彼らの精神的な負担を軽減する取り組みが重要です。

［厚生労働省］※カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf