クリニックでキャッシュレス決済を導入しようか迷っています。どのような観点で導入を検討したら良いか教えてください。

キャッシュレス化については国が推進しており、決済比率は年々増加傾向にあります。経産省が普及率や使用シーンに関する調査結果を公表していましたので、その内容を踏まえ回答します。

キャッシュレス決済の種類と保有率

前年同月比の保有率を見ると、スマホ決済の伸び率が高いことがわかります。また全業種を含みますが、特に1,000～3,000円程度の客単価帯でスマホ決済の導入率が高いというデータがあり（※2）、比較的少額の決済に向いていると考えられます。

種類	クレジットカード	デビットカード	電子マネー （交通系）	スマホ決済 （QRコード）
保有率（※1） （前年同月比）	82％ （＋2％）	24％ （＋1％）	58％ （▲5％）	54％ （＋12％）
手数料	いずれも平均3％台前半の割合が高い
加盟店への 支払サイクル	月2回など	月2回など	月2回など	即日、翌日、月2回など多様
非接触	△	△	〇	〇

保有率は2020年9月時点のデータです

利用意向のアンケートでは、男女ともに60代が最も「どんな金額・場所でもキャッシュレス決済で支払いたい」と回答し（※1）、「この1年間に現金払いしかできず困った場面」としては「病院・診療所」が1位に挙げられています（※3）。

2019年時点では、キャッシュレス決済を行っている歯科医院は29.4％、うち保険診療にも導入している割合は37.1%というデータが出ています（※4）。実際に弊法人の顧問先においても自費診療のクレジットカード決済は対応していても、保険診療のキャッシュレス決済まで対応している医院数は、少しずつ増えている印象ですが、まだ多くはありません。

導入のメリット

・会計の時間短縮
・釣銭の誤り防止
・非接触による感染防止対策
・高額自費患者の未払リスク減少

導入のデメリット

・決済手数料
・導入コスト
・インターネット通信料等の発生

キャッシュレス決済導入のポイント

決済手数料約3%は決して少なくない金額です。高額な自費診療の場合は、未払リスクや患者の心理的負担軽減の面から、クレジットカード決済によるメリットが大きいと思われます。一方、保険診療は窓口負担金分のみ手数料がかかるとは言え、医院によってはメリットを感じにくいかもしれません。

現状、お会計やレジ締め作業に時間がかかって、患者やスタッフに負担がかかっているというケースであれば、キャッシュレス決済による自動化を、自動釣銭機等と比較検討しながら進めてみてはいかがでしょうか。

※1　一般社団法人キャッシュレス推進協議会「2020年度消費者インサイト調査」2021年5月13日
※2　経産省「キャッシュレス決済 実態調査アンケート集計結果」2021年6月18日
※3　三菱UFJリサーチ＆コンサルティング「キャッシュレス決済の多様化の動向整理」2018年6月26日
※4　日本歯科医師会「医療機関におけるキャッシュレス化に関するアンケート調査結果」2019年11月