明日へのヒント
歯科医院の増患対策 ① ～顧客価値と差質化戦略～
歯科医院を取り巻く環境が大きく変化しています。
人口減少、歯科医院の増加など経営環境が常に変化していくなかで、サービスの質をどう高め、患者さんに満足する治療を届けられるか、
増患対策を通じて考えてみましょう。
■増患の目的は増収
（1）増患は増収につながるのか？
増患を進める目的は、結果的には「収益の拡大」だと考えられます。しかし、最近では「増患の結果が収益の拡大につながらないのではないか？」
「単純に患者さんを増やすことが本当に良いことなのか」という疑問もあります。
つまり、キャンセルや時間通りに来院しない患者さんばかりが増えた場合、提供するサービスの質の低下を招く恐れがあるからです。
