明日へのヒント
接遇力向上対策 ③
前月号では、「接遇力」を向上させるための要素は、『言語的なコミュニケーション』と『非言語的なコミュニケーション』の2つに大きく分けられるとお伝えしました。
今月号では、非言語的コミュニケーションの改善ポイントについて、ご紹介いたします。
■接遇力向上のためのポイント
医院は、院長先生やスタッフにとっては日常の場所ですが、患者さんにとっては、痛みや不調を抱えて来院する場所でもあります。
安心して治療にのぞんでもらうためには、接遇力を高め、言葉遣いはもちろん、非言語的コミュニケーションの「表情」や「身だしなみ」についても、患者さんに信頼されるようにしたいものです。
